Resensi Buku:
Bagaimana Menjadikan Anda dan Perusahaan Anda Luar Biasa?
Dari asal-usulnya yang sederhana sampai menjadi nama yang identik dengan kopi, Starbucks adalah salah satu perusahaan yang berkembang hebat saat ini. Walau sebagian sejarah awal Starbucks telah diceritakan dalam berbagai publikasi, sedikit sekali yang bisa menggambarkan dengan tepat bagaimana Starbucks merevolusi industri kopi yang kemudian juga mengubah banyak aturan konvesional di bidang manajemen.
Setidaknya Starbucks saat ini identik dengan dua hal. Pertama, kopi yang nikmat dalam situasi lingkungan yang santai dan nyaman. Kedua, nilai sahamnya yang meningkat luar biasa yakni sebesar 5.000 persen sejak tahun 1992.
Kesuksesan Starbucks disebabkan kelihaiannya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, mendorong pertumbuhan bisnis, menghasilkan profit, membuat karyawannya bersemangat, dan menjamin kesetiaan pelanggan.
The Starbucks Experience menelaah kinerja dalam sebuah perusahaan yang telah mengolah suatu produk yang biasa bahkan tak menarik dan mengubahnya menjadi kesuksesan bisnis yang luar biasa. Joseph A. Micheli seorang penggemar kopi yang juga pakar psikologi organisasi mengungkap lima prinsip utama yang menjadi landasan kejayaan Starbucks.
Michelli yakin prinsip-prinsip yang “diajarkan” dan diterapkan di Starbucks merupakan kunci sukses untuk mendorong dan mengembangkan bisnis sebuah perusahaan. Prinsip tersebut tidak hanya berlaku bagi Starbucks, tetapi juga di berbagai perusahaan lain termasuk di perusahaan Anda. Michelli mengatakan bahwa bila diterapkan secara konsisten dengan disertai gairah yang tinggi, konsep-konsep tersebut akan memungkinkan Anda dan perusahaan untuk menangkap peluang yang sama yang telah membawa Starbucks ke kancah internasional.
Keberhasilan Starbucks, tulis Michelli bukan hasil permainan sulap. Namun hal tersebut dikarenakan adanya gairah yang kuat akan produk, orang, pengalaman dan komunitas. Setiap hari gairah ini lahir hampir di setiap sudut dunia, dalam sebuah perpaduan perilaku berprinsip yang luar biasa yang oleh orang-orang Starbucks disebut sebagai Starbucks Experience.
Michelli mencatat, Starbucks Experience dapat ditemukan pada dua tingkatan yang sangat berbeda dalam perusahaan, pertama dalam budaya perusahaan yang unik, dan kedua, dalam upaya perusahaan mewariskan nilai-nilai tersebut kepada para mitranya.
Buku yang dicetak dalam format hard cover ini cukup enak dibaca, dipenuhi dengan kisah-kisah nyata dari para pegawai Starbucks, anekdot-anekdot yang membuat orang tersadar, dan strategi yang solid tahap demi tahap. Buku ini akan membawa Anda masuk ke dalam salah satu perusahaan yang paling sering dibicarakan saat ini: Starbucks.
Data Buku: Judul Buku : The Starbucks Experience 5 Prinsip untuk Mengubah Hal Biasa menjadi Luar Biasa. Penulis : Joseph A. Michelli. Penerbit : Essensi, Erlangga Grup. Cetakan: 2007. Halaman : XVI + 235 (termasuk indeks), Harga: Rp 60.000
Tinggalkan Balasan